想成為「必有所成的人」，「應聲附和」絕對會是一項強而有力的武器。
首先，請你確認一件事：「我是否能夠做到普通的應聲附和？」事實上，就算是「普通的應聲附和」，也有很多人做不到。
這是我從每年舉辦將近 5 千人的研習中的深切感受，10 位商業人士（而且都是管理職）當中，只要有 2 人能做到應聲附和，就謝天謝地了。
首先，我希望你試著做到「應聲附和」。如何？當然大家都是點頭同意吧？
這裡有一個難處，那就是一般人都不喜歡向別人「低頭」。
你會在什麼時候對他人「應聲附和」呢？聽別人說話，接受或認同對方所說的內容時，你會應聲附和嗎？
- 點頭附和，讓對方放心對你「說不停」
在認同時表現出的反應就是「應聲附和」，然而，這世上大約有半數的人就算認同對方的話，也故意不「應聲附和」。這是為什麼呢？
原因就出在剛剛說的，一般人都不喜歡向別人低頭，因此不知不覺地，就變成交談時不應聲附和了。
如果你很少對他人應聲附和，那時在非常可惜，因為應聲附和對於進公司前 3 年的你，是免費隨你「用到飽」的技巧，而且是年長者較不使用的技巧。如果能徹底養成習慣，遠勝過主管或前輩的機會，就會源源不絕而來。
因為應聲附和＝傾聽的能力。人們對於願意聽自己說話的人，會感到喜悅，對自己說的話更感到陶醉，心情愉悅而更樂意說話。而且，人們也會對於願意聽自己說話的人，給予正面評價，覺得：「這個人真不錯！」
到目前為止還是前言，接下來才是實踐編，希望各位都能點頭稱是，繼續閱讀下去。只要能做到這一點，別人對你的評價絕對會提高。
- 濫用「附和」就像馬屁拍過頭，遲早失去信用
我們公司的社員 N 應聲附和十分厲害。我第一次見到他，是在他進公司面試的時候，當我他的應聲附和令我印象深刻。
連連應聲附和竟然可以做到這種程度！我才剛說完一句話，他就在話與話之間的空隙不斷地「嗯」、「嗯」附和個不停，最後還是以「嗯」收尾。
因為他過度應聲附和的「厲害」程度，我覺得很有趣就錄用他了。不過，當時是因為面談，如果是一般的生意場合，當然不及格。像這樣胡亂應聲附和，絕大多數的人都會懷疑：「你真的知道我在說什麼嗎？」
大部分這麼頻繁地應聲附和的人，都是在對方剛說完話，就立刻附和。這時說話者就會認為：「這傢伙果然沒在聽我什麼！」
應聲附和非常重要，但是濫用過度會失去信用。這是應聲附和的一大前提。
- 一段話中附和 8 次，效果最佳！
那麼，應該在什麼時機應聲附和好呢？那就是一句話與一句話之間的銜接處，換句話說，就是在對方說話停頓時應聲附和。
你現在是否應聲附和了呢？
接著，要做到什麼程度呢？依照我個人的經驗，到一段話結束時大約 5 次，1、2、3、4，呼吸一次，然後附和第 5 次。最多不超過 10 次。
順便一提，5 次是表示「我懂了」的附和；8 次是「思考中」的附和。5次的附和是為了緩和交談的步調；至於8次的附和則是用來回答或詢問對方。例如以下對話：
- 5次附和的狀況：
對方：「有關○○（嗯），我的看法就是指（嗯）○○的狀況！」
你接著回應：「你說的對！……（說話同時點頭，「嗯」3 次）」。
- 8次附和的狀況：
對方：「有關○○（嗯），我的看法就是指（嗯）○○的狀況！」
你接著回應：「原來如此……（說話同時點頭，「嗯」6 次）」。甚至進一步說：「嗯。我的理解能力不足真是抱歉，有關○○，可以再請教您嗎？」
總之，應聲附和的主要目的是更能延續彼此的交談，使對方在表達時更順暢，所以應避免妨礙對方說話時的速度，務必掌握適當的間隔。
- 適時使用「原來如此」，爭取思考時間
若是能掌握應聲附和的節奏，它將成為你的最強武器。
另外，應聲附和後，加上一句「原來如此」，更能提升效果。不過，這句話的使用最多 30 分鐘一次，若是超過這個界限，可能會產生反效果。
這是因為「原來如此」這個用詞的表達，背後含有「我本來不知道」的意思，一旦用得過多，可能會讓對方認為你很膚淺。
我身為經營者，也常有機會被推銷，常遇到有些看似很有才幹的年輕業務員，過度頻繁地使用這句話，對於這樣的業務員，我通常不會把工作委託給他。「原來如此！」、「您說的對！原來如此！」整天聽到這句話，不禁令我覺得自己似乎被小看了。
不過，只要不是一再地重複使用就沒問題。例如，有時聽著客戶的煩惱，也會煩惱著有什麼解決辦法，對吧？「該怎麼樣擬出理想的提案？」、「這樣做能解決對方的問題嗎？」這時我會運用應聲附和，仔細聽完對方的陳述後，藉由「原來如此」爭取一點時間。
這麼一來，就可以給自己一點思考的時間。不需要焦急地回答，仔細思考對方說的內容並充分理解。
「原來如此」在這種場合，只是一個感歎詞，因為它含有驚歎的語氣，如果用得過多，就會變成「迎合」對方，也就是完全成為對方的應聲蟲。這麼一來，客戶反而不會配合你。
運用時機應該是真正深刻理解時、驚訝時，以及想爭取思考的時間時，在這些時刻，發自內心地說「原來如此」，比什麼都重要。
- 善用「聯想遊戲」，就能和對方聊不停（段標）
再談得更深入些吧！透過應聲附和，可以理解對方說的內容，並正確地使用「原來如此」，傳達給對方真實的感受。不過，當交談時間較長時，光靠這 2 項是不夠的。
我很喜歡一句話：「當對方開始覺得『被了解』時，你才真的『了解』對方。」一般人很容易「自以為是」，但這往往是造成彼此誤解的原因，因此在商場上，必須讓客戶產生「被了解」的感受。
為了達到這個目的，一般人常使用「鸚鵡式的重複」，不過我認為這個技巧廣為人知，用得過多反而顯得輕浮，所以我改用「聯想遊戲」。
聯想遊戲非常簡單。當對方說：「這個月實在忙得要死。」你不妨聯想一個忙碌的人，接著說：「這麼一來不就沒有休假了嗎？」當對方說：「工作總是不太順利。」你就說：「是嗎？真令人意外！這麼一來，豈不是很辛苦？」只要做一般聯想，然後反問就可以了。
即使沒有猜中也沒關係。如果沒猜中，對方多半會告訴你實情：「通常是這樣沒錯，不過，……」人都喜歡誇耀自己和別人不同，因此你只需扮演積極聆聽的角色。
在一般狀況下，只要用詞稍加變換，對方就會出乎意料地回應：「就是說嘛！（你真內行！）」如果能聽到 3 次以上這樣的回應，對方一定認為你是一個重要的懇談對象，覺得你非常「了解他」了！
- 成為商場上最討人歡心的搞笑藝人！
關於應聲附和，最後我想說明一件事。為什麼我對於應聲附和，或是理解對方這麼執著呢？那是因為──我希望博得對方開心。
從以前到現在，別人讚美過我的話當中，令我最開心的一句話是：「丸茂，你根本就是個藝人！」那是和某家上市公司的經營者一起吃飯時，對方誇奬我的話。
雖然被說是藝人，我並沒有表演什麼才藝，只是運用前面說的「應聲附和」＋「原來如此」＋「聯想遊戲」。
當對方想要表達：「我很厲害吧！」或對方想著：「希望有人了解我。」每當這樣的時刻，我就會拚命運用這些技巧。這麼一來，對方就會覺得「被了解」，發自內心感到喜悅。
以自身好惡來應聲附和，對工作沒有幫助，必須以讓對方開心為第一要務，表現出「我了解」、「我想要了解」的態度。這麼一來，你希望對方交付給你的工作，自然就能手到擒來。
（資料來源：《工作 3 年，就當小主管的 31 個工作態度》；首圖來源：smileham, CC Licensed）
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