每個人都不想被討厭，而且通常都希望能夠受到大家的喜愛。若對象是客戶的話，更甚如此。想要受到喜愛並非不好，但真心誠意替客戶著想，想要建立起彼此間信賴關係的話，有些時候吵架或指責是有必要的。
在前一份人力顧問公司工作時，我曾經協助過一間創投企業初創業時雇用新職員。因為是網路相關公司，所以資格要求是「僅限於理科職業類別的人，文科的話，除了市場研究等專業職位以外的都不考慮」。在那當中，有位相當優秀的人才。但是，因為是銀行背景，不符合該企業應徵要件的理科及專業背景成了一大瓶頸。不過因為條件過於優秀，還是推薦給該企業。
結果如預期，在書面審核就被淘汰了。社長也指責「為什麼介紹這個人？不清楚我們公司開出的應徵條件嗎？下次再推薦這樣的人，就給我換掉負責人」。但另一方面，曾提供諮詢給這位銀行背景應徵者的職涯諮詢顧問推薦我「他絕對是位優秀的人才，一定要安排面試的機會給他」，當時還是新人的我被夾在其中左右難。
因為真的很優秀，我確信這個人要是進入公司，一定能夠替公司帶來很大的改變，於是瞞著社長擅自安排了和該公司幹部的面試機會。該幹部也跟我抱怨「社長明明就說不行，要是和這個人面試的話，我肯定會遭殃」，但最後反正做了可能會和社長衝突的最壞打算還是請該幹部面試了那個人。
面試之後，幹部對於那個人稱讚不已，最後還跟我一同說服社長。結論是連社長都非常滿意，最後錄用了，並且向我表達感謝之意。
這個創投企業如今已成長至足以代表日本的一大企業，這位銀行背景的人士也是該企業的大支柱。這是當時有覺悟，即便被換掉負責一職及不惜與社長起衝突所得到的結果。
真正替對方著想，才會被指責、起衝突。表面的迎合，在不想要被討厭的心情下處理事情的話是絕對不可能辦到的。真正替客戶著想的話，有時候也可能會有正面衝突。但是，客戶若是能夠理解你是真正替他著想的話，相信這份信賴關係一定會比現在更加深厚。
- 摘錄自《老闆不說，卻很在意的 95 個工作地雷》
（資料來源：商周出版，不得轉載；首圖來源：zubrow, CC Licensed）
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