▲蝦皮訂機票無保障？已有至少19人受騙上當！（圖／達志／示意圖）
記者曹悅華／台北報導
蝦皮訂竟然機票沒保障？消基會嘉南分會自今（107）年9月17日起陸續接獲消費者網購機票遭詐騙的申訴案，化名「陳東陽」者在臉書社團「便宜機票特賣會」主動表示可代購機票，接著在蝦皮購物網站上開立賣場，而民眾在付款後陸續發現機票訂位被取消、至航空公司網站查無機票等狀況，目前已有19人受騙上當，損失金額高達376,100元，在聯繫航空業者後仍舊是場羅生門，目前轉由刑事警察局偵九隊著手偵辦。
消基會指出，今年9月中陸續接獲8件消費者網購機票遭詐騙的申訴案，受騙人數高達19人、376,100元，發現8件申訴案的受騙經過都一樣共同點，皆是透過臉書社團「便宜機票特賣會」社團發文詢問特價機票，化名「陳東陽」的人即主動聯絡表示可以代購機票，而「陳東陽」使用「先處理票務後付款」的模式，取得消費者信賴。他先向消費者要求提供護照資訊代為訂票，訂好機票後出示代訂票號碼及機票號碼給消費者；「陳東陽」再在蝦皮購物網站上開立賣場，消費者經由航空公司官網查詢機票訂購無誤後，透過蝦皮購物付款。
在付款後，消費者陸續從9月10日發現機票訂位被取消，至航空公司網站查無機票，且「陳東陽」的LINE及蝦皮帳號又均已刪除，消費者始警覺有異，陸續向警察機關報案。據消基會調查，發現「陳東陽」十分熟悉國內的機票票務作業，因此，透過國外購票平台向雄獅或東南旅行社訂購機票，所以，消費者追蹤機票被取消訂位的過程，又發現了「陳東陽」藉由國外訂票平台（如中國真旅網、深圳航路B2B售票平台、泰國FLYNOW售票平台……等），逃避追蹤。
據消費者表示，當自己和關鍵交易賣場「蝦皮購物」投訴時，蝦皮客服人員卻要求消費者自行與賣家商量，但此時賣家已刪除蝦皮購物帳號，根本無從追究起。轉而詢問航空公司，也僅表示訂票是由雄獅旅行社或某訂票平台訂購，若要深入瞭解相關資訊時，以事涉「個人資料保護法」規定，無法提供詳細資訊。
對此，消基會提醒，蝦皮購物的履約保證並未真正落實保障。交易過程中，當消費者按下「訂單完成」按鍵後，24小時便會將款項匯入賣家的蝦皮錢包（帳戶）；據蝦皮購物網站表示，若在24小時後，消費者想要退貨或是有購買糾紛時，只能請買家和賣家自行溝通。
消基會痛批各家航空公司對於這種詐騙手法反應遲緩，無法保障消費者權利，當消費者出示報案三聯單向航空公司要求開立機票或主張不能被取消訂票時，多數航空公司都表示無此規定，僅有中華航空公司協助鎖定了一張機票，長榮航空則表示消費者所持有的機票係由雄獅旅行社開立，相關票務處理情形請逕洽雄獅旅行社，至於國泰航空公司回覆，接到多起類似事件，已由營業部門跟雄獅旅行社溝通。
最後，消基會提醒民眾，日後在訂機票時務必再三確認，尤其國際航空機票屬於通訊交易解除權合理例外情事之一，不適用7天猶豫期的規定，消費者無法享有無條件解約退款權益，應更慎重。
文章來源: 東森新聞
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