30歲的兩廳院，27日於台北國家戲劇院舉辦「DIGI+NTCH表演藝術數位新體驗」發表會，除展現售票系統、網站優化成果外，也正式宣告新行動介面「OpenArts──和表演在一起」App上線；將數位世界、實體服務整合為一站式的顧客服務旅程，讓民眾未來聆聽音樂會、觀賞劇場演出更加便利。
因應數位行動時代、資訊安全的考驗，兩廳院去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH），採取「顧客服務旅程」的角度、一站式的到位整合，盼能提昇數位體驗，進而實踐兩廳院30週年論壇上所提出「夥伴時代」的願景。
兩廳院數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH）的多項計畫與成果，包括兩廳院官方網站與《PAR 表演藝術雜誌》網站導入響應式網頁設計（RWD，Responsive Web Design）；以及年底即將上線的官網無障礙專區，則將整合視、聽覺障礙觀眾需求，讓不同障別的民眾，均能以輔助裝置瀏覽網頁內容等。
基於過往顧客服務經驗，兩廳院此次推出行動平台「OpenArts──和表演在一起」App，整合「一鍵發現」、 「便利搜尋」、「電子票券」、「即時服務」等多項功能，希望能將原本單向的購票入場流程，就此轉化為一機整合的「服務旅程」。
國家兩廳院藝術總監李惠美表示，「數位新體驗」將分為「積極提升售票系統的資安及系統改善」，「創造行動內容與顧客體驗聚合在一起的機會」，以及「進一步實現文化平權的目標，使得每一個人可以輕鬆的、無障礙的接觸和享用表演藝術」三個面向。「數位新體驗」建立即時資訊雙向溝通的途徑，讓兩廳院跟社群更加緊密，透過開放平台直接面對觀眾，共同服務觀眾。
即日起，iOS與Android系統用戶皆可下載兩廳院行動介面App「OpenArts──和表演在一起」，體驗全面整合的一站式服務。自2017年11月27日至2018年1月1日止，凡出示「OpenArts──和表演在一起」App畫面，即享國家兩廳院駐店8折起的特選優惠。
旺報 賴廷恆
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