《VO》導讀：
《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕》這本書精選出 50 個全球商學院課程中必修的最佳模型，這些模型幫助你面對各種不同狀況時，能更快速做出決策。而人際關係中最害怕的衝突，也能在本篇中找到相對應的「化解衝突模型」。
（責任編輯：陳致加）
文/麥可‧克洛傑拉斯、羅曼‧塞普勒
如何漂亮解決問題？心理學家認為，衝突一定要處理，才能避免陷入僵局或互相指責，讓情勢回歸穩定，恢復溝通。問題是：該怎麼做？原則上，面對衝突情勢有六種不同的處理方式：逃避、對抗、放棄、規避責任、妥協和達成共識。
1. 逃避
逃避和閃躲同義。此時，衝突不會得到處理，情況仍維持不變。可以說任何一方都得不到任何好處，是雙輸的局面。
2. 對抗
採取攻擊方式處理衝突的人，只有一個目標：贏。然而，光是獲勝還不夠，另一方必須要落敗。這種方式的重點就在於征服對手，在對抗其他人的同時確立自己的立場。這是「你輸我贏」的局面。
3. 放棄
在化解衝突時，有人是採取退一步，也就是認輸的方式放棄自身立場。其結果是「我輸你贏」的局面。
4. 規避責任
有些人承受不了衝突帶來的壓力，於是選擇將決定權（以及對峙）交給另一個權責單位，通常是比較高層的。這個權責單位為他們化解衝突，但方法未必很明智，也未必是該單位有興趣的。因此，存在的風險是起衝突的雙方可能都蒙受損失（雙輸局面）。
5. 妥協
妥協是根據各自的看法，尋求雙方都能接受的解決方式。一般來說，雖然覺得這種解法不是最理想，但還是合情合理（輸贏參半的局面）。
6. 達成共識
共識是由衝突雙方共同發展出的新解決方式。和妥協不同，共識代表雙贏的局面，因為沒有人必須讓步，而是雙方共同找出「第三條路」。
我們的失敗並不是因為打敗仗，而是逃避衝突。─瑞士伯恩青年中心（youth centre in Bern）牆上的塗鴉
《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕：50 張秒懂圖表╳認清問題盲點＝做出最佳決定》
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（本文書摘內容出自《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕：50 張秒懂圖表╳認清問題盲點＝做出最佳決定》，由 商業周刊 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
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