38一下 today: 【升職或轉職，如何與新上司建立良好關係？】哈佛商學院教授：做到 10 個基本注意事項

《VO》導讀：

內部升職和加入新組織是最常見的轉職類型，加入新公司就像器官移植，你就是新器官。若無法順利適應，可能被組織的免疫系統攻擊和排斥。但若可以成功與新上司建立良好關係，你做起事來就會更加輕鬆。

（責任編輯：戴相文）

文/哈佛商學院教授麥克‧瓦金斯

陳麥克（Michael Chen）在一家中型石油公司任職，最近獲得升職，擔任重要業務單位的首席資訊長，他雀躍不已，直到接到兩名同事的電話。兩人都對他說同一件事：「快點更新你的履歷表。凱斯會把你生吞活剝。」

他的新上司沃恩．凱斯（Vaughan Cates）是充滿幹勁的主管，素來以成效卓越、對員工嚴苛聞名。她最近接掌這個單位，已經有好幾名員工離職。

陳麥克的朋友覺得一定會出問題，其中一個說：「你過去做出不少成績，但是凱斯還是會認為你不夠積極。你擅長的是規畫和建立團隊，她會覺得你動作太慢，遇到困難的決定無法當機立斷。」

由於獲得預警，陳麥克決定與凱斯事先商談基本的工作內容，以爭取判斷和規畫的時間。陳麥克告訴她：「我需要九十天的時間，前三十天用來了解狀況。然後我會給妳詳細的評估報告和計畫，同時列出接下來六十天的目標和行動。」陳麥克定期向她匯報最新進展。三週後，凱斯向他施壓，要他決定是否採購重要系統，陳麥克堅持按照自己的時間表行事。三十天後，他提出一份讓新上司滿意的計畫。

再一個月後，陳麥克向凱斯報告他到目前為止的成績，並要求凱斯撥出更多人力，以推展主要計畫。她咄咄逼人地質問，不過他對業務情況瞭如指掌。最後她同意陳麥克的要求，但是設定嚴格的期限，要求屆時務必看到成果。陳麥克取得必要的資源，不久便能匯報他已經完成一些中期目標。

趁著勢頭正好，陳麥克在下一次開會時提到作風的問題，他表示：「我們的作風不一樣，但是我能夠把事情做好。我希望妳根據我的成果來評判我，而不是做事的方法。」陳麥克花了將近一年時間，終於和凱斯建立起扎實、有成效的工作關係。

透過協議去爭取對你有利的條件

如果希望像陳麥克一樣與新上司建立良好關係，就要透過協議去爭取對你有利的條件。事先花時間經營如此重要的關係，絕對值回票價，因為新上司會設定評價你的標準，並向其他重要人士解釋你的行動，同時也控制你所需資源的管道。你能多快達到損益平衡點，甚至最終的成敗，影響最大的人就是你的新上司。

透過協議爭取成功的條件，意思是積極地與新上司對話，訂出遊戲規則，你才有機會達成預期的目標。許多主管接任新職後只是被動地加入遊戲、應付各種狀況，最後落得失敗的下場。 你可以做的是和上司溝通，建立合理的期望、達成共識，並確保你能取得充分資源。 陳麥克就是與凱斯進行有效協商，為個人的成功奠定基礎。

請記住，你與新上司關係的本質，應該取決於你在組織的層級高低與當下情境。位階越高，你很可能有較多自主權，尤其如果和上司在不同地點工作，就更是如此。若能獲得必要的資源，沒人監督可能是好事，但是如果你能力不足、自掘墳墓，那就成了詛咒。

此外，遇到不同 STARS 情境，你需要從上司那裡得到的支援也不一樣。對於新創事業，你需要資源和不受更高層干擾的保護；如果是徹底改造，你可能需要有人敦促你在短時間內去蕪存菁；假使是加速成長，關鍵也許是確保適量投資；針對調整重組，你可能需要上級協助你說明改變的必要；維持成功則是要有人協助你了解業務，避免一開始犯下可能危及重要資產的錯誤。

你可以透過很多方法，和新上司建立有成效的工作關係，而且要在公司考慮讓你擔任新職時就開始。參加面試、獲得遴選，到正式上任的過程中，都要記得這件事。

本章會討論如何與新上司正確對話。即使接任新職後，你的上司還是同一人，仍然要讀這一章，因為你們的關係未必會保持原狀。上司對你的期望可能會不同，你也可能需要更多資源。 許多主管誤以為，即使職位不同，還是可以用相同的方式與同一位上司共事，別犯這種錯誤。

此外，你也可以思考如何運用本章的概念和直屬部屬建立關係。畢竟，盡快讓他們達到平衡點，對你也有好處。

基本注意事項

如何與新老闆建立有成效的關係？以下是一些基本注意事項，先從不該做的開始說起。

1. 不要避不見面： 如果上司沒有主動和你接觸，或者你們之間的互動沒那麼自然，你就必須主動接觸對方。不然的話，你們之間可能出現嚴重的隔閡。能夠自由發揮的感覺雖然很好，但是要按捺住那股衝動。定期與上司會面，確定對方知道你遇到什麼問題，你也了解對方的期望，特別是期望有無改變以及變成什麼樣子。

2. 不要出其不意： 告訴上司壞消息雖然不好玩，但是大多數主管認為，部屬沒有及早呈報，比問題本身還糟。最糟的情況是上司從別人口中得知發生什麼事。一旦察覺有問題，至少要讓上司得到警訊。

3. 不要只帶著問題找上司： 也就是說，你不希望自己被視為只會把問題帶給上司、要對方解決問題的人。你也必須擬訂一套計畫，不過這絕不代表你得提出完善的對策，花時間和精力構思對策時，可能已經來不及呈報。關鍵在於只要大致思考如何解決（也許只是蒐集更多資訊），以及你扮演的角色和需要什麼援助。（這個方法同樣適用於部屬，別對他們說：「不要告訴我問題，只要讓我知道解決方案。」更好的說法是：「不要只讓我知道出了什麼問題，也要告訴我你打算如何解決。」）

4. 不要報流水帳： 即便是資深主管，也有很多人在開會時，和老闆一一核對手上的工作清單。有時這麼做的確沒問題，但是上司往往不太需要或不想要聽到這種事。你應該假設對方希望關注你手邊最重要的工作，以及如何提供協助。和上司開會前，先準備好最多三件你真正必須告知或採取行動的事項。

5. 不要指望上司改變： 你和新老闆的做事風格也許南轅北轍，你們可能用不同方式溝通、激勵，監督部屬做事的詳細程度也不一。但是適應上司的風格是你的責任，你要配合上司的偏好調整。

同樣的，也有一些該做的基本事項，可以讓你做起事來更加輕鬆。

1. 趁早並經常釐清期望： 從考慮接受新職的那一刻起，就要開始協調彼此期望。面試的時候，把談話重點放在期望上。如果上司希望你在短時間內解決問題，但是你知道公司的結構有嚴重缺失，那就不太妙。趁早把壞消息搬上檯面、降低不切實際的期望，才是明智的做法。另外要定期核對，確保老闆的期望沒有改變。如果你是加入新組織，對文化和政治尚未深入了解，重新檢視期望就格外重要。

2. 主動建立良好關係： 這是「不要避不見面」的另一面。不要指望上司主動接觸或伸出援手、提供必要的時間和支持。最好先假設與老闆維持良好互動是你的責任，如果老闆也主動伸出手，那就是意外的驚喜。

3. 和對方溝通診斷問題與行動計畫的時間表： 不要讓自己在還沒準備好的情況下，就得滅火或做決定。為自己爭取一些時間，用來深入了解組織問題和制定行動方案，就算只有幾星期也好。陳麥克就是用這個方法和凱斯溝通，這對他來說很管用，對你或許也有幫助。本章末討論的九十天計畫就是很好的工具。

4. 針對上司重視的領域，及早做出成績： 無論你個人的優先順序為何，都要弄清楚上司最關心什麼。他的優先任務和目標為何？你的行動如何配合對方的目標？一旦了解後，就可以在這些領域取得成效。一個好方法是著重於上司最重視的三件事，並在每次互動時討論你的進展，這樣一來，你如果做出成績，上司也會有參與感。

5. 從上司尊重的人那裡獲得好評： 新上司對你的看法一部分是根據直接互動，另一部分則是來自親信的評價。在你出現前，上司和你的新同事或部屬已有既定的關係。你不用討好上司的親信，但是要留意可能把你的消息和評價傳到上司耳裡的各種管道。

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