2015 年 3 月 20 日,HTC 宣布共同創辦人,董事長王雪紅將親自出任公司 CEO,原 HTC 執行長(CEO)周永明先生將專注 HTC 未來的產品和技術研發。
對於這則新聞,中國網易科技取了一個討巧的名字,《周永明下台軍令狀終生效》,給人一種某馬姓女士丟下寶馬的感覺,彷彿從這個時候開始一切就會好起來,HTC 已經有了一個光明的明天。真是這樣嗎?
不是。
為什麼不是?這要從 HTC 的淪落講起。
- 為什麼周永明下台、王雪紅接管,HTC 也不會變好?
關於 HTC 淪落到今天,分析很多,基本上都是蘋果專利奪命外加三星無良兼底子厚,一些沒味的話,我覺得這些都是外因,而不是根本原因。
根本原因在於 HTC 放棄了機海戰略之後,聚焦旗艦機策略沒有成功 。安卓不同於蘋果,大廠至少覆蓋兩個市場,或者高中端,或者中低端,更有甚者,如三星,囊括了整個市場,高中低通吃。這種情況下,旗艦機就顯得非常重要了。因為旗艦機是廠商的門面,它的成功能夠帶來廣泛的影響力,有效帶動其他市場產品的出貨量。從 The new HTC one(M7)開始,到今天的 M9,HTC 的旗艦機不能說失敗,卻也難言成功。
先說 M7。
M7 亮相的時候驚掉了無數眼球,媒體普遍點贊,消費者心如鹿撞,HTC 從新崛起似乎指日可待。就在這個時候,問題出現了,M7 的出貨量滿足不了市場。也許是 HTC 自己都沒有想到市場的反應會這麼熱烈,也許是外殼加工真的很難,良率就是上不去,也許是其他原因,反正 M7 供不應求。
供不應求是好事。可接下來,事情的發展就有點出乎預料。M7 迅速降溫。全金屬外殼的光環一點點剝掉,變得不那麼神奇。之所以如此,除了其他原因(這其中是不是有三星的影子我不做評價。2013 年 10 月 27 日, 韓國三星電器台灣分公司因使用「草根營銷」手段詆毀其智能手機對手 HTC 被台灣公平交易委員會罰款 1000 萬新台幣,約合英鎊 21.2 萬 / 美元 34 萬),還有 HTC 自己的原因。
比如說攝像頭。我一直想不明白,一款肩負著重振核心重任的旗艦產品居然使用了 UltraPixels 技術 400 萬像素的攝像頭。如果說這個技術能夠全面碾壓當時流行的 1200 萬,那自不必說,問題是,它碾壓不了。在弱光的條件下,它有更好的成像效果,更勝一籌,但是光線充足的時候,它就拍馬也比不上了。本來,各有優劣不是問題,優劣共存的時候,全在一張嘴,說服消費者就可以了。然後,問題就來了,商家很難用一兩句話向消費者解釋清楚為什麼選擇 UltraPixels 400 萬像素。
一兩句話把事情說清楚很重要 。紅杉資本對於找上門的創業者有一個必不可少的門檻:一句話說清楚自己做的事。雖然風投和銷售是風馬牛不相及的兩個領域,但是簡潔明了是跨越領域的,是人類的基本追求之一。普通人喜歡將事情簡單化直線化。然後,Galaxy S4 橫空出世,三星大手筆營銷一波接著一波,消費者選擇了 S4。
其時,HTC 還做了一件自絕於大陸消費者的事情,M7 行貨的質量比不上水貨,有縫隙的職責鋪天蓋地。雖然雙卡雙通雙模是為了大陸消費者做出的專門改變,但是,與水貨的差異真的是致命傷。沒有比較的時候還好,有了比較,不滿就滋生了。這個比較為 HTC 在大陸市場的失敗打響了第一槍。
HTC One M8 與 M7
M7 之後是 M8。
M8 的時候,HTC 汲取了 M7 的教訓。但是,新的問題出現了。四下巴。一個美女如果只有一個下巴最美好,如果有兩個下巴,勉強可以接受,如果是三下巴,那就慘不忍睹了。在某些人的眼裡,手機的下巴相當於美女的下巴數 +1.5。不過,消費者仍然有選擇 M8 的理由,它真的很漂亮,雖然設計和創新比之 M7 並沒有突破。
然後,當頭一棒。原廠數據線的 Micro USB 頭過緊、設計不合理,而國行的塑料部件過脆——這是早批次國行的通病——USB 口周邊的塑料斷裂。接下來是第二棒,攝像頭大紅大紫。還相信 HTC 的消費者充分體驗了售後的酸爽(售後不只是 HTC 酸爽,絕大部分都酸爽,它們是一丘之貉。國產貨因為強調性價比,所以不會把售後這塊的成本算到價格裡面去,當然是能推卸一點算一點,畢竟賺的不多,如果再填補售後賺的就更少了,沒準不賺錢。洋貨是因為中國太大,建立售後成本太高,得不償失,乾脆把售後外包了。售後追逐利潤,能少修就少修)。HTC 在做工方面的優勢反而成了劣勢。所謂再一再二不能再三再四,HTC 在大陸潰敗高端。旗艦機的表現影響了 HTC 在中端的表現。加上自我感覺良好,矮不下身來進入低端市場。結果就只能是漸行漸遠。
還有不容忽視的一點,HTC 的行貨和水貨之間的差價實在太大。買行貨吧,會有一種被非禮了的感覺(前提是知道水貨的價格)。買水貨吧,又不放心,翻新機、換配件什麼的消息滿天飛,傳說中的奸商比鬥戰勝佛還神通廣大,吃虧上當免不了。糟心。還是選別的吧。市場這麼大,牌子這麼多。
後來,M9 來了,HTC 做得更好了。但是人算不如天算。三星失守高端市場,其他安卓都是用了降維打擊,低於蘋果最新款一個級別的售價,消費者看清了安卓的「本質」,和蘋果比肩的高端安卓沒了市場。而在最為關鍵的大陸市場,HTC 在消費者心中已經固化了既有印象。M9 的反響不再那麼熱烈。HTC 無法通過旗艦機的成功來輻射其他市場。
連續三代旗艦機戰略,HTC 都沒成功。
HTC 之敗,不是層次不夠。相比大部分大陸同行,HTC 的層次還是高一級的。在智能手機廠商當中,蘋果是第一層次的,能夠大量創新並將創新有效話;三星是第二層次,能夠大量創新,有效的不多。HTC 能夠創新,但是創新不多,有效的就更少了。但好歹也跟三星一個級別。
HTC 的問題不在於策略失誤,也不在於不夠創新,更不在於領導人,而在於它一直沒有從曾經的輝煌當中走出來,覺得自己還是那個無往不利的 HTC,還是那個市值超諾基亞的 HTC,是蘋果的對手,三星的敵人。
事實上,它不是。它應該坐下來好好想一想,扔掉過去的一切,再出發,踏踏實實地做產品。不要總喊創新,與三星和蘋果比肩。創新能夠維持高端形象。但是,創新不是結果,而是開花,花開得再好看也只是一時,結果才最重要。創新的最終目的是提升體驗。體驗是多方面的,不只局限於產品。
如果不能真正的認清自己,HTC 換誰都沒有用。
(本文轉載自合作夥伴《雷鋒網》,未經許可不得轉載;圖片來源:othree、Janitors,CC Licensed)
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