对于消费者来说，买了产品，一旦出现问题，都希望得到细致、统一的服务质量。“Always By Your Side”不只是一则动听的宣传口号，更是Volkswagen对车主最真诚的承诺。
“马来西亚是我们很重视的市场，无论是售前或售后，我们都会持续投入于提升客户服务水平。我们已经踏上这个迎接革新的旅程，这些举措将会为我们赢得大马消费者的信任。”
Armin Keller，Volkswagen集团马来西亚区域执行董事
生活在马来西亚，以车代步是很普遍的事情，尤其是在大城市工作和生活的人们，很多人都拥有一台车。除了塞车这种难以避免的状况，最令车主烦恼的或许就是汽车的维修了……尤其当你把车子送到汽车厂商处维修时，可能会面对不甚愉快的售后服务问题。苦等汽车修好，却一直没有任何回覆或通知；来到到服务中心，却始终无人前来招待。这些日常上演的问题，都在考验车主的耐性，以及他们对品牌的忠诚度。
以诚为信，以质为本
秉着全球顶尖汽车品牌之一的声誉，Volkswagen也看到了消费者的诉求，所以在确保产品质量的同时，也一直持续不懈改善消费者和车主的体验，制定新的销售与售后策略，深化原有的服务品质。因此，Volkswagen在设定了“Always By Your Side”这个主题，以示品牌对消费者和车主的承诺。这个主题将贯穿全年不同的阶段，从客户沟通、宣传活动、社交媒体、服务体验、企业社会责任、品牌形象、行销策略以及售后服务等不同的平台和环节，进一步拉进品牌与消费者的距离，让Volkswagen成为大马人心目中一个负责任、可靠及可信的汽车品牌。
售后客户礼宾服务
Volkswagen以对车的负责做为前提保障，将服务的焦点从对车负责，提升到对人负责乃至对社会负责，进而追求人、车、社会的和谐统一。配合“Always by Your Side”这项宣传活动，其中一项售后革新计划即是客户礼宾服务。Volkswagen精挑细选最适合的人选——在客户服务或服务业拥有丰富经验并表现卓越的女性，她热衷于结识和协助别人，而且具备优越的沟通技巧和人际交往能力。客户礼宾人员被安排在维修服务中心欢迎前来的客户，在大厅和等待处与客户沟通，与维修团队分享来自于客户的需求和反馈意见，并确保招待处的所有售后服务得以顺利进行。
Volkswagen秉承对车尽力，对人尽心的概念，在这个属于“男性化”的汽车维修领域，特别安排女性客户礼宾人员成为客户和维修人员之间的“沟通桥梁”，充分发挥女性“温柔”、“细致”的优势，做到热心接待、耐心解答、细心安排的“三心”服务，以求尽善尽美的售后服务。
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