科技帶來許多創新，包括因趨勢孕育而生的超「潮」新職種，及因應服務調整的管理變革。「2018 Future of Work Forum 明日工作論壇」下午的議程邀請區塊鏈、直播、虛擬網紅等3大新領域的潮職人分享工作內容，讓聽眾津津有味；企業在新科技時代帶領「滑世代」的管理心法，也打破以往管理框架，走在變化之先，結合科技與管理的模式，替今天的論壇畫下完美句點。
首先由近年最火紅的議題「區塊鏈」登場，將區塊鏈運用在食安、旅遊、保險業的奧丁丁集團創辦人王俊凱說，破壞式創新並非取代過往職種，而是找出更有效率的經濟模式。例如奧丁丁將技術運用在訂房管理平台，資料庫可即時反映庫存、系統以淡旺季或顧客資訊，作為自動調整價格的依據；他也將區塊鏈導入食安履歷製作，建立不可篡改及可信的食安履歷。
王俊凱接受聽眾問答時透露，計畫與廟宇合作「安太歲」、讓廟宇主動提醒、甚至提供折扣的模式時，引起全場轟動，當區塊鏈與民眾有感的議題結合，引發共鳴，顯示區塊鏈並非遙不可及，更可運用在日常生活中。
網路直播創造的「陪伴經濟」也創造新職種：「直播經紀人」。M17 Entertainment集團執行長特助鄭光瑜指出，17 Media的直播主人數從2016年的500人，暴增1900％至2018年的1萬人，直播生態圈的蓬勃發展，就使鄭光瑜及直播顧問團隊，規劃一連串的直播主教育訓練，不僅會傳授應對觀眾的技巧，更會給予主題企畫與頻道經營的建議，使直播經紀人成為這波熱潮中關鍵的新職種。
第三位潮人是製作台灣第一位虛擬網紅「虎妮」的Yahoo TV 「虎妮好朋友」節目製作人許朝欽。這個結合擴增實境（AR）與虛擬實境（VR），以混合實境技術（XR）發起的網路節目，反映虛擬網紅製作人需具備市場敏銳度，藉著企畫主題與動畫技術，讓角色打破單項溝通限制、如同「活過」打造雙向互動。
許朝欽表示常保創意與無限的熱情，創造虛擬網紅與觀眾的互動，像是情人節時讓虎妮打電話給網友噓寒問暖，藉著耳目一新的雙向互動模式圈粉，培養對社群影響力。他相信未來必定會有越來越多虛擬網紅，製作人需隨時保持敏銳，用新科技發展出屬於自己的特色，才能培養粉絲互動力，讓角色產生價值。
歷經AI帶動服務業、電商進化，進而誕生的新職種，不難感受到科技正快速、深刻地影響各產業，至於如何找到創新突圍的答案？仍得回到組織與人才。
在壓軸的「管理新秀」場次，新加坡商鈦坦科技總經理李境展分享近年在組織內實踐「快、狠、準」3大原則。「快」指的是快速反應，短的回饋週期可以持續改善；「狠」指的是狠下決心勇於嘗試，多問多試不怕犯錯；「準」則指準確溝通共同目標，團隊對齊一起變強。不過他提醒，敏捷管理務必講求「不傷身體，再講藥效」，鈦坦的成功經驗僅供參考，至於該如何運用，還是得依組織的狀態而定，不能直接複製。
帶領平均年齡24歲的美式餐廳TGI Fridays團隊，北軒集團台灣區資深營運副總裁暨TGI Fridays董事總經理李宏智有獨到新世代服務人才的管理心法。他指出，餐飲業兼職夥伴多，每逢6月便面臨畢業離職潮，7月又是暑假旺季，2016年啟動的「明日之星」計畫，以較高起薪鼓勵工讀學生留任，並見習管理工作，留住有意在餐飲業發展的人才，這項方法，令台下不少服務業主及管理者相當認同。
兩名講者與《Cheers》雜誌總編輯盧智芳對談時，聽眾提問：「資深主管如何與年輕員工共事、交流，採納年輕人的意見？」採扁平化管理的李境展鼓勵每位員工自行選擇感興趣的議題討論，促進彼此溝通。李宏智則舉例，面對打算辭職去打工度假的年輕主管，李宏智邀請他到TGI Fridays上海新開幕的分店服務，既符合他想到另一個環境體驗生活的願望，又成功留住管理人才。
活動尾聲，《Cheers》社長劉鳳珍強調，從早到晚，無論是到便利商店買東西、搭計程車，生活中多數的服務模式都被新科技改寫，也讓服務業展開一場非典型競爭，零售、餐飲等領域逐漸改成以使用者為服務核心，不斷結合AI（人工智慧）與HI（人類智能），擴大服務的範疇。550名聽眾就在整日議程中，透過吸收、反思及彼此交流，共思服務業未來，與馬上可啟動改變的行動方針。
中時電子報 綜合報導
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