《VO》導讀：
人們對你的第一眼觀感，將為你們接下來的所有互動定下基調。負面印象可能會危害你的形象，而且很難扭轉回來。
（責任編輯：戴相文）
文 /形象力學總裁兼創辦人基姆‧佐勒、領導力專家凱芮‧普雷斯頓
「你的舉手投足都在大聲喧譁，吵得我聽不見你口中說出的話。」
──拉爾夫．沃爾多．愛默生（Ralph Waldo Emerson）
聽聽研究怎麼說
哈佛商學院社會心理學家兼副教授艾美．柯蒂（Amy Cuddy）向我們證明了「權力姿勢」（power posing）的重要性，這能夠幫助我們散發出自信、權勢和能力的形象。根據她的研究結果， 只要短短幾分鐘「假裝」做出某個身體姿勢，就能改變我們的皮質醇和睪丸激素水平，幫助我們在求職面談裡有更好的表現、敢於承擔風險，並且冷靜面對壓力情境。
研究指出，在人們感覺自己擁有強大力量時，他們更能臨在當下、更能連結自己的內在感受和想法。這樣一來，也有助於他們與別人的感受和想法產生連結。憑藉這樣的強大力量，也會提高自我動機以及渴求成功的動力。
如果我們在聆聽某人講話的同時，也能觀察到對方的肢體語言，我們百分之百會先回應他們的肢體語言。我們帶給別人的印象，肢體語言就占據高達百分之五十五的比例，十分驚人；而且短短幾秒鐘內就能給人留下深刻印象。雖然肢體語言背後的含義並不完全清楚，但我們有必要留心並認識肢體語言的使用通則，如此一來，才能善用此強而有力的法寶，順利傳達出我們希望傳送給對方的非語言訊息。
從我們跟別人接觸的那一瞬間，我們就不斷在發送「交會信號」；這些信號傳達出我們自信的程度、有沒有心思想要待在那裡，以及我們對他們感不感興趣。無論你正在穿過走廊、還是剛抵達會議現場，你都要留意自身發送什麼樣的信號，做出相應的調整，才能在對方心中形成你所預期的印象。
聽聽別人怎麼說
前陣子，我有一段非常糟糕的買車經驗。沒有人認真接待我，這令我十分沮喪。後來，我的一個朋友介紹我去某家經銷商，因為他在那裡受到很棒的禮遇。我告訴自己這是最後一次機會，不然我就要上網去買車了。當我走進店裡時，一位穿著西裝、超級專業的優雅紳士迎上前問候我。他自信地與我目光交流，微笑著伸出手，向我介紹他的名字，並且歡迎我蒞臨他們的店。他贏得了我這筆生意！我之前造訪的兩家頂級車商，裡面的業務員跟我握手時只是敷衍了事，而且眼睛也沒看著我。彷彿在跟我說，他們不想要做我的生意。
──廣告代理公司的女性高階主管
在未來一週裡，請你多留意自己的肢體語言；並且利用講電話、開會、搭電梯、開車或用餐的同時，觀察周遭其他人的肢體語言和手勢。
非問自己不可的關鍵問題
1. 我的肢體語言是如何反映出我的情緒？
2. 我的覺知是否改變了我的肢體語言？
3. 我在別人身上發現到什麼？
4. 我覺察到了什麼？我給別人留下什麼印象？
聽聽研究怎麼說
愛荷華大學管理組織學副教授葛雷．史都華（Greg Stewart）針對握手及其影響，進行過非常多的研究。「我們總會聽到面試官說，他們在面試最初二、三分鐘內就決定要不要錄用那個人，這跟面試的時間長短無關。我們發現，第一印象從握手開始形成，並且為接下來的面談奠定了基調……」史都華說：「我們或許不會清楚記得一個人的握手方式是好是壞，但握手是我們從眼前這個人身上最先得到的幾條非語言線索之一，讓我們粗略看出對方的性格，並留下記憶深刻的印象。」
目光接觸
眼神交流必須涵蓋更久的視線接觸——至少維持三到五秒鐘。這能夠建立穩固關係，讓對方比較能記住你所說的話，提升你的說服力，並且提高投入熱度。
1. 一見到對方時，就立即進行眼神接觸。
2. 對話當中，全程保持目光接觸。
3. 你的眼神千萬不要東飄西晃的，就算緊張也不能這樣。
4. 當你提問或是回答問題時，請看著對方，維持目光的交流。
5. 當你在對談結束要握手時，保持視線接觸。
6. 正面的目光接觸並不表示你得瞪得人家心裡發寒。談話過程裡，大約百分之八十五的時間進行目光交流。
7. 就算你不贊同對方說的話，也不要翻白眼。
8. 多人對話時，不要分神跟旁邊的人進行眼神交流。
9. 不要瞇著眼睛看人，這會讓人認為你不高興。保持眼睛張開，專注對方。
10. 你在說話的同時若是緩緩眨眼或是閉上雙眼，會讓別人分心。
11. 善用目光交流來建立融洽的關係。你可以透過眼神接觸表達認可、感激、贊同和鼓勵。你可以藉由睜大眼睛、點頭稱是，來反映你的正向情緒。
散發自信心的整體肢體動作
1. 抬頭挺胸走進辦公室，每踏一步都充滿自信；眼神聚焦前方，對每個經過的人微笑。
2. 你可以快速行進，但盡量不要看起來一副焦頭爛額或匆匆忙忙的模樣。
3. 坐著開會時，保持下半身不亂動。
4. 坐立不安是焦慮的表徵。雙手靜止垂放，必要時再擺動，這樣才會給人自信的印象。
請記住，在你還沒開始說話之前，別人就已經注意到你的肢體語言。要知道，你給人的印象當中，有百分之五十五來自於非語言訊息。 人們對你的第一眼觀感，將為你們接下來的所有互動定下基調。負面印象可能會危害你的形象，而且很難扭轉回來。
即使你在某個情況下自覺沒有信心，還是必須假裝、讓別人以為你超有自信！總之，你要確保自己散發的是正面信號。
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（本文書摘內容出自《16 個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯》，由時報出版授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
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