（本文書摘內容出自《不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術》，由大田出版授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）

《VO》導讀：

「請教一個問題」「不知道你明天有沒有空？」回想一下，你是否也曾經收過這樣沒頭沒尾的問句訊息，或者將一段資訊分成很多段的訊息呢？

透過訊息溝通工作到底該怎麼做才能得體、得益又得人心呢？

（責任編輯：鄧羽辰）

文/ 王介安

現代人有個有趣的溝通方式，就是只留言提問，但並沒有把動機講出來：

「明天你會在公司嗎？」

「今天晚上你有空嗎？」

「下了班要直接回家嗎？」

「待會兒你會很忙嗎？」⋯⋯

這一切聽起來就是，他想跟我們約時間見面，或想找我們協助某些事，但沒把動機講出來，聽到的人只會有個：「？」

也只能回覆：「什麼事嗎？」心裡面的 OS 是：「什麼事說吧！」這樣的感覺不太好。

習慣把話分成「兩段」表達的人，通常是「怕打擾了別人的客氣行為」，但衷心建議：「一段」講完即可 ，對方聽起來才不會狐疑，也更了解你的意思。

下次請直接這樣留言吧！

「明天你會在公司嗎？如果你在的話，我想去跟你討論訂單的事。」

「今天晚上你有空嗎？如果有空的話，想找你一起吃飯。」

「下了班要直接回家嗎？如果你要直接回家的話，請你幫我買個便當。」

「待會兒你會很忙嗎？如果不忙的話，想請你幫我一件事。」

所以，請別再講話講一半！ 要客氣，也要有動機，很重要。

另外，有些人習慣用傳送鍵當成逗號，訊息就會分成好幾句傳出去。人們在接受訊息的過程的心理感受，會因為看到的內容而影響自己的觀點。在接受訊息的第一時間會產生一種情緒反應，在第二時間又會有另外一種情緒反應。比方說，你發出了一個訊息對接收者來說，不是愉快的事，他已經在第一時間產生不好的情緒，然後你又斷斷續續地針對同一個事件發許多話語，分句傳送只會讓他不好的情緒更加乘。

分段發話，有時候還會讓接收者心情產生三溫暖的狀態。一個真實的個案是這樣的，主管發了一個訊息給員工：「今天上午你面對客戶處理的事，讓客戶非常不高興。」員工看到了，想說，糟了！又要被數落了！第二句話發來了：「這個客戶常常就是這樣子，情緒很不穩定，你也別放在心上。」員工心想，天哪，嚇死人了！

所以，請把該講的話全部寫完，再發送出去吧！

《不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊也會成就三分情的厲害溝通術》