（本文書摘內容出自 《黃金好習慣，一個就夠》，由 今周刊 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
《VO 導讀》：
身為主管，和部屬溝通時若能讓他們感受到「主管真的有好好聽我說話」，不僅能增加信任感，連帶還能激發潛力。
在職場上，「認同」的習慣寓意深厚。
（責任編輯：鄧羽辰）
文/ 三浦將
接下來我要談的也是溝通基本中的基本。所謂的基本，原本就已經把最重要的事濃縮成精華，因此接下來的內容，可以說是溝通中最重要的事。
那就是認同對方的習慣。
既然是基本中的基本，認同這個習慣絕對是寓意深厚。光是談這個習慣，就可以寫好幾本書。而且做得到這個習慣的人、和做不到的人，差異非常明顯。
其實我在當上班族時，曾經有不認同部屬的慘痛回憶。當時我並未認同每一個人，只是用主管這個職位的權力來管理團隊。 那是一種典型的錯誤模式，導致彼此無法建構信賴關係，團隊也一直缺乏幹勁。
相反的， 如果主管習慣去認同部屬，不僅能互相信任，還能引導出部屬的潛力，把團隊的能力發揮到極致。
認同，指的是承認對方。對方的行動、對方創造的成果、對方的能力、對方的價值觀，以及對方的存在。
關於認同， 首先重要的是仔細觀察對方。 如果你是主管，平常就要好好觀察部屬。
部屬的言行舉止、部屬交出的成果、周遭的人對他們有什麼印象等等。仔細觀察他們之後，你會發現一些事情。其中如果有你想告訴他們的事，請告訴他們。
跟他們說的時候，要說事實，這正是認同的過程。 這也適用於教育小孩或夫妻關係等所有人際關係上。
主管如果平常就花心思仔細觀察部屬，自然會說出像這樣認同的話：
「你很用心製作給客戶的提案嘛。」
「你製作提案的資料下了很大的工夫耶。」
「看到你那麼認真，我也被刺激到了。」
「你幫我打理了很多事，讓我沒有後顧之憂。」
像這樣只要說一點認同的話，對方就會覺得「他確實有在注意我」。 這樣的溝通持續下去，彼此就會建立起信任關係。為了做到這一點，最重要的是平常就要「好好觀察部屬」。
另一方面，認同和稱讚不同。因為稱讚伴隨著評價，也就是會有「好壞」的概念。
一旦摻雜了評價，就會有有效和無效之分。
尤其是能幹的部屬，如果你為了控制對方而稱讚他，反而可能失去他的信任。 有能力的人想被精確的稱讚，如果你稱讚的點不對，反而讓他覺得：「不是這裡啦，你果然不了解我。」
能不能認同不是技巧問題，關鍵在於持續用心尋找對方希望被認同的點。仔細觀察，自然會發現想告訴對方的事，然後傳達事實，只要這樣做就夠了。
如果你想要跟某位部屬拉近關係，剛開始請持續有意識的做這套認同的舉動，每天做一點點也好。不久後你應該會發現，自己會在無意識間就對他說一些認同的話。
馬上回覆電子郵件的習慣
我要在這裡介紹兩個和認同有關的習慣。
第一個是馬上回覆電子郵件的習慣。
我們在組織裡工作，每天都會收到非常多的電子郵件。其中也有大客戶寄來的信和重要性高的信。在這種情況下，我們要如何回應部屬寄來的信？很多人應該都會晚點回信。不過我建議各位，養成馬上回信的習慣。
不一定要正式的回覆， 只要讓他們知道「我收到信了，之後我再好好回覆」即可。
光是這個動作，對方就能確定你看到信件內容了，不但覺得放心，也會覺得主管總是把自己的事放在心上，因此增加對你的信任。
放下手邊的事，認真聆聽的習慣
另一個習慣是，部屬來找你報告、聯絡、諮詢時，放下手邊的事，認真聽部屬說話。
我們常看到部屬特地到主管的辦公桌前商量事情，主管卻一邊聽，一邊盯著電腦螢幕或讀著資料。我可以理解主管很忙，但是這樣做會讓對方覺得「電腦的工作比聽我講話重要」，如此一來完全不會有認同對方的感覺。女性尤其擅長一心多用，因此很容易出現這種狀況。
當事人或許的確有好好聽部屬講話，但就是會讓部屬認為「他一定沒好好聽」。
部屬如果來找你，請放下手邊的事， 身體略向前傾，展現「我會好好聽你說話」的態度和姿勢。 認真聆聽，就會讓部屬的認同感升高，建構互信的人際關係。
如果真的很忙，無法回應的時候，你可以直說：「謝謝你的報告，不好意思，我現在沒辦法說話，能不能請你○○分後再來？」
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