文/吳佳潔
（圖片來源：Hamza Butt, @CC, BY 2.0）
對於飯店客人來說，清潔和舒適度比奢華豐盛的早餐、游泳池或是房內的豪華咖啡機來的重要。根據線上訂房網站 Hotels.com 分析，他們從 500 萬位客人的評論中，成功導出一個 飯店住宿的完美公式：F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + 1/2H =飯店完美度 。
根據數據分析，客人對 親切友善的飯店員工 重視程度是免費無線網路的 10 倍，而整 潔與舒適度 的重要性是豐盛好吃的早餐、奢華的游泳池和房內豪華咖啡機的 35 倍。
其他影響這個公式的因素還有： 價格合理、床鋪舒適度、房間環境的安靜程度、游泳池，以及地理位置的方便性 。
（圖片來源：Michael Cheng, @CC, BY 2.0）
Hotels.com 在 2016 年從 500 萬位客人的評論中整理出最常被使用的 500 個關鍵字，並分析帶有這些關鍵字的 1 億 4 千 8 百萬個句子，根據關鍵字被使用的次數計算出完美飯店住宿的公式。
「從心理學的角度來看，人們對風險和不舒適的重視程度是其他正面好處的 5 倍，所以旅客對基本條件更重視，舒適和清潔度比豪華泳池、精美食物來的更重要。」消費心理學家 Simon Moore 表示，同時這個公式也是他所歸納的。
AFP Relaxnews 指出：「整潔與舒適能滿足我們對放鬆、安全的需求，一個好的地點會滿足人們想和他人連結的需求，而且當人們有需要時，能有一個可以逃離的地方。此外，員工友善程度會大大地影響顧客滿意度。人做為天生的社交動物，喜歡和他人交談、接受別人贈與的微笑，那會讓我們感覺到受歡迎，而且是這個群體的一份子。」
（圖片來源：Peter Clark, @CC, BY 2.0）
新聞來源：star2
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（本文經合作夥伴 Up Media 上報 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 飯店住宿的完美公式 清潔舒適更勝豪華設施 。）
